Bedingungen

1. ALLGEMEINES
Diese Einkaufs- und Lieferbedingungen („Einkaufsbedingungen“) gelten für www.hemosjal.se (die „Website“), die Eigentum von CKAY Ecom AB („HOUSEOUL“, „Wir“, „Uns“, „Unser“ ist und von dieser betrieben wird ").
Die Einkaufsbedingungen gelten für alle Einkäufe und Bestellungen, die auf der Website von Kunden mit Wohnsitz auf der ganzen Welt getätigt werden.

Wir befolgen die Verbrauchergesetze im Land des Kunden, sofern dies durch EU-Vorschriften vorgeschrieben ist. Als unser Kunde haben Sie das Recht, gemäß unserer Datenschutzerklärung Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie haben außerdem das Recht, die Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Unser Ziel ist es, Ihre Anfrage an Werktagen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

1.1 Kaufvertrag
Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Sie an der Kasse Ihre Bestellung registrieren. Anschließend wird automatisch und ohne manuelle Prüfung eine Bestellbestätigung generiert. Wenn ein möglicher Fehler in der Bestellung auftritt, werden wir Sie kontaktieren, um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten. Es kann sich um einen Vorbehalt handeln, um eine geänderte Lieferzeit des von Ihnen bestellten Artikels oder um andere unvorhergesehene Ereignisse.

1.2 Altersgrenze
Verträge mit Erwachsenen (ab 18 Jahren) oder Minderjährigen schließen wir nur mit der Erlaubnis und Zustimmung der Erziehungsberechtigten ab. Mögliche Ausnahmen bestehen gemäß der Elternordnung.

1.3 Preise
Die auf der Website angegebenen Preise sind unsere aktuellen Preise inklusive 25 % Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer ist in den Gesamtkosten enthalten, die Sie im Checkout sehen, es sei denn, Sie wechseln im Checkout zur Firmenbestellung. Bei Änderungen des Mehrwertsteuersatzes behalten wir uns das Recht vor, die Preise entsprechend zu ändern. Preisanpassungen sind auch jederzeit ohne Vorankündigung möglich. Die Preise verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Eventuelle Versandkosten werden an der Kasse vor dem Kauf hinzugefügt.

1.4 Falsche Preise
Wir haben viele Artikel auf der Website und in einigen seltenen und ungewöhnlichen Fällen kann ein Preis falsch sein. Wenn Sie ein Produkt zu einem offensichtlich falschen Preis gekauft haben, werden wir Sie kontaktieren und behalten uns das Recht vor, den Preis anzupassen und die Differenz zu berechnen oder Ihnen zu gestatten, den Kauf zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Wir behalten uns außerdem Druckfehler und Ungenauigkeiten in unserem Marketing, unseren Newslettern und anderen externen Mitteilungen vor. In diesen Kanälen gilt das Gleiche wie bei offensichtlich falschen Preisen auf der Website.

1.4 Verfügbarkeit
Wir sind bestrebt, so viel wie möglich in unserem eigenen Lager zu haben, ein gewisser Teil unseres Sortiments wird jedoch auf Bestellung gefertigt. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, geben wir eine Bestellung bei unserem Lieferanten auf. Sollte sich die Lieferung verzögern oder das Produkt beim Lieferanten nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, erstatten wir Ihnen eine Gutschrift.

1.5 Garantien
Als Händler befolgen wir die Empfehlungen des Herstellers. Einige Hersteller bieten erweiterte Garantien an. In den entsprechenden Fällen finden Sie weitere Informationen in der Produktbeschreibung. Selbstverständlich haben Sie nach dem Verbraucherkaufgesetz ein dreijähriges Reklamationsrecht, wenn für das von Ihnen gekaufte Produkt keine Garantie besteht, siehe Punkt 6 unten.

1.6 Produktinformationen und Bilder
Wir behalten uns das Recht vor, dass Produktinformationen auf der Website aufgrund von Druckfehlern oder technischen Fehlern fehlerhaft sein können. Bitte beachten Sie, dass Produktbilder auf der Website manchmal von der Realität abweichen können und nicht immer eine genaue Darstellung des tatsächlichen Produkts darstellen. Farben, Materialien und Aussehen können aufgrund der Bildqualität und der Monitoreinstellungen variieren.

1.7 Informationen und Kontaktdaten
Hauptbüro
HOUSEOUL.COM
CKAY Ecom AB
Elinebergsvägen 4B
256 59 Helsingborg
Schweden

Firmeninformation
CKAY Ecom AB
support@houseoul.com
Org.nr 559463-8784

 

2. LIEFERUNGEN
2.1 Liefermöglichkeiten
Wir sind stets bestrebt, schnelle, sichere und pünktliche Lieferungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Dies ist etwas, das ständig weiterentwickelt und verbessert wird. Bitte besuchen Sie unsere Lieferinformationsseite für aktuelle Informationen zu Spediteuren, Preisen und Lieferzeiten.

2.2 Bearbeitungszeit
Bei Bestellungen, bei denen alle Produkte auf Lager sind, haben wir normalerweise eine Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen, bevor sie mit einem Spediteur aus unserem Lager versendet werden. Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, geben wir zunächst eine Bestellung bei unserem Lieferanten auf. Sobald das Produkt wieder vorrätig ist, gilt die normale Bearbeitungszeit. An Feiertagen und großen Wochenenden wie Weihnachtseinkäufen und Black Friday kann die Bearbeitungszeit beeinträchtigt sein.

2.4 Lieferzeiten
Auf der Website teilen wir die voraussichtliche Lieferzeit auf der jeweiligen Produktseite mit, wenn es um die Bestellung von Waren geht, die wir nicht auf Lager haben. Diese Lieferzeiten variieren zwischen verschiedenen Lieferanten und können sich kontinuierlich ändern. Auf die Lieferzeit unserer Lieferanten in unserem Zentrallager können wir keinen Einfluss nehmen, werden Sie jedoch im Falle von Verzögerungen gemäß Punkt 2.5 unten per E-Mail benachrichtigen.
Bitte besuchen Sie unsere Lieferinformationsseite, um die Lieferzeiten für alle unsere Versandoptionen und Spediteure einzusehen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantien für die Lieferzeiten unserer Lieferanten an unser Zentrallager übernehmen können.

2.5 MITTEILUNGEN UND BESTÄTIGUNGEN
2.5.1 Auftragsbestätigung
Nach der Bestellung erhalten Sie kurzfristig eine Bestellbestätigung mit Informationen zu Ihrem Einkauf, sowie dem aktuellen Lagerbestand aller Bestellzeilen.

2.5.2 Aktualisierte Lieferinformationen
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald wir von unserem Lieferanten einen neuen voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben. Das Gleiche gilt, wenn eines Ihrer Produkte nicht vorrätig ist.

2.5.3 Lieferbenachrichtigung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Lieferbenachrichtigung per E-Mail. Der Lieferschein enthält einen Tracking-Link, sodass Sie Ihre Bestellung bis zu Ihnen nach Hause oder zu einem Vertreter verfolgen können.

2.5.4 SMS-Benachrichtigung
Abschließend werden Sie per SMS benachrichtigt, wenn Ihr Paket zur Abholung bereitsteht oder Sie mit einer Lieferung nach Hause rechnen können.

2.6 Teillieferungen
In Schweden führen wir standardmäßig Teillieferungen durch. Dies gilt nur für Bestellungen, bei denen Teile der Bestellung nicht vorrätig sind und beim Lieferanten bestellt werden müssen. In diesen Fällen erhalten Sie mehrere Lieferungen.

2.7 Lieferverzögerungen, Schadensersatzansprüche und Versicherung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, geht die Lieferverantwortung auf das Versandunternehmen über und wir können keine Liefergarantie übernehmen. Wir behalten uns das Recht vor, uns von sämtlichen Schadensersatzansprüchen gegenüber dem Kunden wegen Lieferverzögerungen, die durch unsere Lieferanten oder durch Speditionen nach Abholung in unserem Zentrallager verursacht werden, freizustellen. Sollte Ihr Hauslieferauftrag trotz einer Zustellnachricht des Logistikpartners vor der Haustür fehlen, bitten wir Sie, Anzeige wegen Diebstahls bei der Polizei zu erstatten und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

2.8 Sperrgut und Hauslieferungen
Bei Bestellungen von Möbeln oder anderen Produkten, die sperrig sind und nicht in eine Postfiliale passen, bieten wir die Lieferung nach Hause an. Lieferungen nach Hause sind normalerweise nicht in unseren kostenlosen Versandangeboten enthalten. Einzelheiten, Preise und aktuelle Informationen zur Lieferung sperriger Artikel nach Hause finden Sie auf unserer separaten Seite mit den Lieferoptionen.

Möbel oder andere große/sperrige Einrichtungsgegenstände sind für Logistikunternehmen und Agenten schwieriger zu handhaben, oft weil sie Platz beanspruchen. Dadurch nimmt die Ware aus verschiedenen Gründen mehr Platz ein, was sich wiederum auf die Frachtkosten für alle Beteiligten in der Logistikphase auswirkt. Die Logistikbranche arbeitet hart daran, die Prozesse für den Umgang mit schweren/sperrigen Gütern zu verbessern, damit die Abwicklung über die gesamte Kette bis hin zu Ihnen als Kunden so reibungslos wie möglich verläuft.

2.9 Nicht abgeholtes Paket / nicht erhaltene Lieferung nach Hause
Normalerweise bleibt Ihr Paket 14 Tage nach seiner Ankunft beim Agenten/Terminal. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb dieser Tage abholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt und wir berechnen Ihnen 25,- € für nicht abgeholte Pakete. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem das Paket von uns verschickt wurde, müssen Sie das Paket erhalten und dann an uns zurücksenden. Andernfalls wird es als „nicht abgeholtes Paket“ registriert und Ihnen als Kunde wird der entsprechende Betrag in Rechnung gestellt ..
Sollte Ihre Bestellung bei der Lieferung nach Hause trotz der Zustellungsnachricht des Logistikpartners vor der Tür fehlen, bitten wir Sie, Anzeige wegen Diebstahls bei der Polizei zu erstatten und wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Für nicht abgeholte Pakete / Lieferungen mit Standardgröße / -gewicht werden 25 berechnet..

 

3. ZAHLUNG
3.1 Allgemeines
In Schweden bieten wir Klarna Checkout („Klarna“) als Zahlungsmethode an. Klarna wiederum bietet Ihnen als Kunde mehrere verschiedene Möglichkeiten, Ihre Zahlung durchzuführen. Klarna übermittelt Ihnen bestimmte Informationen, sobald Sie identifiziert werden. Welche Informationen Sie zur Identifizierung angeben müssen, kann je nach Kaufanlass und Kunde unterschiedlich sein.
Eine Bonitätsauskunft wird nie direkt von Klarna erstellt, sondern bei Bedarf abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsoption. Die von Klarna eingeholten Bonitätsauskünfte haben keinen Einfluss auf Ihre Bonität und können nicht von anderen Personen eingesehen werden, die Bonitätsauskünfte über Sie einholen, beispielsweise von Banken. Sobald Sie identifiziert wurden, zeigt Ihnen Klarna an, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. Die Standardzahlungsoption ist die Rechnung, Sie können aber natürlich auch jede andere Option wählen, z. B. die direkte Zahlung per Banküberweisung oder die Zahlung per Karte.

3.2 Zahlungsmöglichkeiten
3.2.1 Rechnung
Wir bieten über Klarna die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf oder per Direktzahlung zu bezahlen. In manchen Fällen kann die Zahlungsfrist sogar noch länger sein, allerdings gegen eine zusätzliche Gebühr. Ihre Rechnung wird aktiviert und an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf angegeben haben. Der Rechnungsversand erfolgt zeitgleich mit dem Versand Ihrer Bestellung aus unserem Zentrallager. Wenn Ihre Bestellung als Teillieferung versandt wird, wird eine Teilrechnung über Klarna an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch. Wenn eine Bonitätsauskunft erstellt wird, werden Sie darüber informiert und erhalten eine Kopie der Bonitätsauskunft per Post oder E-Mail. Um die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Zahlung auf Rechnung einzusehen, klicken Sie bitte im Checkout auf den Link „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, nachdem Sie Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben.

3.2.2 Teilzahlung
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zahlung in mehrere Raten zu einer festen monatlichen Gebühr und einer Zinsgebühr aufzuteilen. Die detaillierten Geschäftsbedingungen hierzu finden Sie bei Klarna.

3.2.3 Direktzahlung
Mit Klarna Pay Direct können Sie eine Zahlung von Ihrem Bankkonto aus tätigen. Klarna gibt Ihre Bankdaten niemals an Dritte weiter, außer an Ihre Bank. Zahlungen per Lastschrift werden Kunden nach einer genehmigten Bonitätsprüfung, die in manchen Fällen die Einholung einer Bonitätsauskunft beinhaltet, angeboten. Normalerweise wird das Geld zwei Bankarbeitstage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abgebucht, in der Regel dann, wenn die Ware durch uns versendet wird. Wann das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wird und was für Ihre Zahlung gilt, können Sie in Klarnas AGB zum Lastschriftverfahren nachlesen.

3.2.4 Bankkarten
Im Klarna Checkout können Sie auch direkt mit einer der folgenden Bankkarten bezahlen: VISA, Mastercard, American Express.

3.3 Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeitet und genehmigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag. Wir übernehmen die Kosten für Ihre Rücksendung. Bedingungen und Bearbeitungsdauer hierfür werden im Folgenden gesondert unter Punkt 5. behandelt. Anschließend wird eine Bestätigung per E-Mail verschickt und die Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Zahlungskarte, die Sie beim Abschluss Ihres Kaufs verwendet haben. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wird Klarna Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.

4. Geschenkkarten und Rabattcodes
An der Kasse auf der Website haben Sie die Möglichkeit, einen Code für eine Geschenkkarte und/oder einen Rabattcode einzugeben.

4.1 Allgemeines zu Geschenkkarten
Geschenkgutscheine können Sie bei uns kaufen. Geschenkgutscheine werden digital per E-Mail zugestellt. Die Geschenkkarten können mit einem beliebigen Wert zwischen 100 und 5000 SEK erworben und an der Kasse eingelöst werden. Für den Kauf von Geschenkkarten kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktforum oder schreiben Sie uns an support@hemosjal.se.

 

4.2. Gültigkeitsdauer für Geschenkgutscheine
Unsere Geschenkkarten sind nach Aktivierung zwei Jahre lang gültig.

 

5. Widerrufs- und Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Chargen geliefert wurde, gilt das Datum jedes einzelnen Produkts und jeder Lieferung. Wir behalten uns das Recht vor, vom Rückerstattungsbetrag einen Betrag abzuziehen, der der Wertminderung im Vergleich zum Originalwert des Produkts entspricht, wenn es sich um ein gebrauchtes oder beschädigtes Produkt handelt.

 

5.1 Widerrufsrecht
5.1.1 Stornierung einer nicht bearbeiteten Bestellung
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten und die Bearbeitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen hat, können Sie Ihren Kauf stornieren. Wenn Ihre Bestellung teilweise geliefert wurde und Sie Ihr Widerrufsrecht für den Teil Ihrer Bestellung ausüben möchten, der noch nicht von unserem Lagerpersonal bearbeitet wurde, können Sie auch diesen Teil Ihres Kaufs stornieren.
Sie können Produkte auch nach der Bestellung aus Ihrer Bestellung entfernen, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder Produkte daraus zu entfernen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

5.1.2 Stornierung einer Bestellung nach der Lieferung
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht für eine Bestellung nach Beginn der Lagerverwaltung ausüben möchten, müssen Sie die Bestellung erhalten und sie dann auf dem üblichen Weg an uns zurücksenden. Wenn Sie die Bestellung nicht abholen, wird sie gemäß Abschnitt 2.9 der Einkaufsbedingungen als nicht abgeholte Bestellung behandelt.

 

5.1.3 Gültigkeit
Die Stornierung ist erst gültig, wenn Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon erhalten.

 

5.2 Rücksendungen
Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es an uns zurücksenden und erhalten Ihr Geld zurück. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei Ihrer Rücksendung. Wir übernehmen auch die Kosten für Ihre Rücksendung.
Vom Rückerstattungsbetrag behalten wir uns das Recht vor, im Falle eines gebrauchten oder beschädigten Produkts einen Betrag abzuziehen, der der Wertminderung im Vergleich zum Originalwert des Produkts entspricht.
Im Falle einer Rücksendung muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie die Rücksendung beantragt haben, an uns zurückgesandt werden.

 

5.3 Zustand der Ware
Sie haben das Recht, das Produkt auszupacken und die Verarbeitung und Funktion zu überprüfen. Die Ware muss sich bei der Rücksendung an uns im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass die Originalverpackung nicht als Umkarton verwendet werden sollte, da das Produkt dadurch beschädigt werden kann und Sie möglicherweise einen Wertminderungsabzug erhalten. Das Produkt muss sich in unverändertem Zustand befinden und darf beispielsweise nicht zusammengebaut sein, wenn das von Ihnen bestellte Produkt zusammengebaut werden muss.

 

5.4 Minderung des Wertabzugs
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vorzunehmen, wenn sich der Zustand des Produkts so sehr verändert hat, dass es nicht mehr ohne Abzug vom Verkaufspreis an einen anderen Kunden verkauft werden kann. Der Abzug erfolgt vom Gesamtbetrag der Rücksendung, bevor dieser Ihnen erstattet wird. Wir ermitteln die Höhe des Abzugs für jede einzelne Rückgabe, der Mindestabzug beträgt jedoch 250 SEK.

 

5.5 Rücksendekosten
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein. Wir berechnen Ihnen keine Rücksendekosten.

 

5.6 Transportverantwortung
Transportverantwortung bedeutet, dass Sie dafür verantwortlich sind, dass Ihre Sendung unversehrt bei uns ankommt. Bitte verpacken Sie die Ware deshalb besonders sorgfältig, damit sie auf dem Transport nicht beschädigt wird und nutzen Sie vorzugsweise eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung, etwa ein Paket oder einen eingeschriebenen Brief. Bei der Rücksendung von Paketen aus dem Ausland ist es sehr wichtig, dass Sie das Paket mit RETURN kennzeichnen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

 

5.7 Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, reservieren wir eine Bearbeitungszeit von bis zu 20 Werktagen, um den Zustand des Produkts zu prüfen und die Produkte als zurückgegeben zu registrieren.

 

5.8 Rückerstattung
Wir leisten die Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungszeit und sobald Ihre Rücksendung registriert und von unserem Lagerpersonal genehmigt wurde. Es dauert dann normalerweise 5-7 Bankarbeitstage, bis Klarna das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet hat. Eine Bestätigung wird per E-Mail gesendet und die Rückerstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungskarte, die Sie beim Abschluss Ihres Kaufs verwendet haben. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wird Klarna Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse kontaktieren, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu erhalten.

 

5.9 Rückgabe von Sonderbestellungen
Das Rückgaberecht gilt nicht für Sonderbestellungen. Eine Bestellung ist eine Sonderbestellung, wenn es sich um ein Produkt handelt, das nicht auf der Website verfügbar ist, beispielsweise wenn Sie den Kundendienst kontaktieren, um ein Ersatzteil für ein Produkt zu kaufen. Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um eine Sonderbestellung handelt, werden Sie vom Kundendienst im Voraus darüber informiert.

 

6. BESCHWERDEN
6.1 Allgemeine Bedingungen
Wir nutzen das Rügerecht des Verbraucherkaufgesetzes, das heißt, dass Ihnen ab Erhalt der Ware ein dreijähriges Reklamationsrecht zusteht. Dies setzt voraus, dass alle Pflegehinweise befolgt werden und die übliche Sorgfalt angewendet wurde. Im Falle einer Reklamation empfehlen wir Ihnen für eine schnellere Bearbeitung, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen dann bei der Abwicklung behilflich sein wird. Anschließend werden Sie aufgefordert, einen fotografischen Beweis vorzulegen, auf dem der Fehler/Defekt deutlich erkennbar ist.

Bei Beschwerden und Streitigkeiten folgen wir stets den Empfehlungen des General Complaints Board (ARN). Lesen Sie mehr unter Punkt 8.

Im Falle einer Beanstandung muss der Mangel schnellstmöglich bzw. sobald der Mangel entdeckt wurde, gerügt werden. Eine Rüge von Mängeln des Produkts innerhalb von zwei (2) Monaten gilt stets als angemessen. Im Falle einer anerkannten Reklamation tragen wir als Händler alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten, einschließlich aller Versandkosten.

6.2 Vorgehensweise
Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein oder es bei der Lieferung kaputt gegangen sein, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular Bilder des Defekts zusammen mit Ihrer Bestellnummer zuzusenden. Sobald wir diese erhalten, werden wir uns mit einer Antwort in Ihrem Fall bei Ihnen melden.

6.3 Gebühren
Wenn die Reklamation genehmigt wird, sendet Ihnen der Kundendienst ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, sofern wir eine Rücksendung für notwendig erachten. (In einigen Fällen ist keine Rücksendung des defekten Produkts erforderlich.) Wenn wir das reklamierte Produkt erhalten, wird der Fehler erneut untersucht und Ihnen dann ein neues Produkt zugesandt. Somit zahlen Sie weder für die Rücksendung des reklamierten Produkts noch für die Versandkosten des neuen Produkts.

6.4 Fragen und Antworten
In unserem Kundenservice haben wir häufige Fragen und Antworten zu Reklamationen gesammelt. Bitte gehen Sie diese durch, bevor Sie uns kontaktieren oder einen Beschwerdeprozess einleiten.

7. DATENSCHUTZRICHTLINIE
Ihre Privatsphäre liegt uns am Herzen. Wir möchten Sie daher darüber informieren, wie wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen. Darauf wird in unserer Datenschutzerklärung ausdrücklich eingegangen.

8. STREITIGKEITEN
Beschwerden oder Kommentare zu unseren Dienstleistungen oder Produkten sollten über das Kontaktformular hier an unseren Kundenservice weitergeleitet werden. Wenn Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Falles nicht zufrieden sind, können Sie sich gerne an Ihren örtlichen Verbraucherberater oder die General Complaints Board (ARN) wenden. Wir folgen stets den Empfehlungen von ARN. Kontaktdetails:

Allgemeine Beschwerdestelle
Kasten 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

Die Europäische Kommission verfügt außerdem über eine Website, die es Verbrauchern und Händlern erleichtern wird, Streitigkeiten über ein Online-System (ADR/ODR) Alternative oder Online-Streitbeilegung beizulegen. Die Plattform gibt es hier.

9. HÖHERE GEWALT
Wir sind von jeglicher Strafe für die Nichterfüllung einer bestimmten Verpflichtung aus diesem Vertrag befreit, wenn die Nichterfüllung auf einen entlastenden Umstand wie unten aufgeführt zurückzuführen ist und dieser Umstand die Erfüllung erschwert, verhindert oder verzögert. Als entlastende Umstände gelten unter anderem behördliches Handeln oder Unterlassen, geänderte oder neue Gesetze, Konflikte auf dem Arbeitsmarkt, Blockade/Streik, Feuer oder Überschwemmung, Sabotage oder schwerer Unfall. Als höhere Gewalt gelten auch behördliche Entscheidungen, die sich negativ auf den Markt und die Produkte auswirken, wie etwa Einschränkungen, Warnungen, Verkaufsverbote etc.