Algemene Voorwaarden

1. ALGEMEEN
Deze aankoop- en leveringsvoorwaarden ("Aankoopvoorwaarden") zijn van toepassing op www.hemosjal.se (de "Site"), eigendom van en beheerd door CKAY Ecom AB ("HOUSEOUL", "Wij", "Ons", "Onze ").
De aankoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen en bestellingen die op de site worden gedaan door klanten over de hele wereld.

Wij volgen de consumentenwetgeving in het land van de klant waar dit door EU-regels wordt voorgeschreven. Als onze klant heeft u het recht om informatie op te vragen over uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Daarnaast heeft u het recht om te verzoeken dat uw persoonsgegevens worden aangepast of verwijderd.
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur op uw verzoek te reageren.

1.1 Koopovereenkomst
Er komt een koopovereenkomst tot stand wanneer u ervoor kiest om uw bestelling te registreren bij het afrekenen. Er wordt vervolgens automatisch een orderbevestiging gegenereerd zonder handmatige controle. Als er een mogelijke fout in de bestelling optreedt, nemen wij contact met u op om de zaak verder af te handelen. Het kan gaan om een ​​reservering, het door u bestelde artikel heeft een gewijzigde levertijd of andere onvoorziene gebeurtenissen.

1.2 Leeftijdsgrens
Wij gaan alleen overeenkomsten aan met volwassenen (18 jaar en ouder) of minderjarigen met toestemming en goedkeuring van de ouder of voogd. Mogelijke uitzonderingen bestaan ​​in overeenstemming met de Ouderlijke Code.

1.3 Prijzen
De prijzen die wij op de site hebben staan ​​zijn onze huidige prijzen inclusief 25% BTW. De BTW is inbegrepen in de totale kosten die u bij het afrekenen ziet, tenzij u tijdens het afrekenen de bedrijfsbestelling wijzigt. Indien het BTW-tarief wijzigt, behouden wij ons het recht voor om de prijzen dienovereenkomstig aan te passen. Prijsaanpassingen kunnen ook op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd. Prijzen zijn exclusief verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd voordat u uw aankoop doet.

1.4 Onjuiste prijzen
We hebben veel artikelen op de site en in sommige zeldzame en ongebruikelijke gevallen kan een prijs onjuist zijn. Als u een product tegen een duidelijk onjuiste prijs heeft gekocht, nemen wij contact met u op en behouden wij ons het recht voor om de prijs aan te passen en het verschil in rekening te brengen, of om u de aankoop te laten annuleren en uw geld terug te krijgen. Ook in onze marketing, nieuwsbrieven en andere externe communicatie behouden wij ons voor drukfouten en onnauwkeurigheden. In deze kanalen geldt hetzelfde als voor kennelijk foutieve prijzen op de site.

1.4 Beschikbaarheid
Wij streven ernaar om zoveel mogelijk in eigen magazijn te hebben, maar een bepaald deel van ons assortiment wordt op bestelling gemaakt. Zodra wij uw bestelling ontvangen, plaatsen wij een bestelling bij onze leverancier. Mocht de bezorging vertraging oplopen of is het product niet meer leverbaar bij de leverancier, dan nemen wij per e-mail contact met u op. Indien het product niet meer leverbaar is, crediteren wij uw aankoop.

1.5 Garanties
Als retailer volgen wij de aanbevelingen van de fabrikant. Sommige fabrikanten bieden uitgebreide garanties en in gevallen waarin dit relevant is, vindt u meer informatie in de productbeschrijving. Uiteraard heeft u op grond van de Consumentenkoopwet drie jaar een klachtrecht als het door u gekochte product geen garantie heeft, zie punt 6 hieronder.

1.6 Productinformatie en afbeeldingen
Wij behouden ons het recht voor dat productinformatie op de website onjuist kan zijn als gevolg van drukfouten of technische fouten. Houd er rekening mee dat productafbeeldingen op de website soms kunnen afwijken van de werkelijkheid en niet altijd een nauwkeurige weergave zijn van het echte product. Kleuren, materialen en uiterlijk kunnen variëren als gevolg van de beeldkwaliteit en monitorinstellingen.

1.7 Informatie- en contactgegevens
Hoofdkantoor
HOUSEOUL.COM
CKAY Ecom AB
Elinebergsvägen 4B
256 59 Helsingborg
Zweden

Bedrijfsinformatie
CKAY Ecom AB
support@houseoul.com
Org.nr 559463-8784

 

2. LEVERINGEN
2.1 Leveringsopties
Wij streven er voortdurend naar om snelle, veilige en stipte leveringen aan te bieden tegen concurrerende prijzen. Dit is iets dat voortdurend wordt ontwikkeld en verbeterd. Bezoek onze bezorginformatiepagina voor actuele informatie over vervoerders, prijzen en levertijden.

2.2 Verwerkingstijd
Voor bestellingen waarbij alle producten op voorraad zijn, hanteren wij normaal gesproken een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen voordat deze met een vervoerder vanuit ons magazijn worden verzonden. Indien het product niet op voorraad is, plaatsen wij eerst een bestelling bij onze leverancier. Zodra het product weer op voorraad is, geldt de normale verwerkingstijd. Tijdens feestdagen en belangrijke weekenden zoals kerstinkopen en Black Friday kan de verwerkingstijd worden beïnvloed.

2.4 Levertijden
Op de site communiceren we de verwachte levertijd op de betreffende productpagina als het gaat om het bestellen van goederen die we niet op voorraad hebben. Deze levertijden variëren per leverancier en kunnen continu veranderen. Wij kunnen de levertijd van onze leveranciers naar ons centrale magazijn niet beïnvloeden, maar zullen u per e-mail op de hoogte stellen in geval van vertragingen volgens punt 2.5 hieronder.
Bezoek onze pagina met bezorginformatie om de levertijden van al onze verzendopties en vervoerders te bekijken. Houd er rekening mee dat wij geen garanties kunnen geven over de levertijden van onze leveranciers naar ons centrale magazijn.

2.5 MELDINGEN EN BEVESTIGINGEN
2.5.1 Orderbevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u kort daarna een orderbevestiging met informatie over uw aankoop, evenals de actuele voorraadstatus van alle bestelregels.

2.5.2 Bijgewerkte leveringsinformatie
Indien uw levering vertraging oploopt, ontvangt u hiervan per e-mail bericht zodra wij een nieuwe verwachte leverdatum van onze leverancier hebben ontvangen. Hetzelfde geldt als een van uw producten niet op voorraad is.

2.5.3 Kennisgeving van levering
Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u vervolgens per e-mail een ontvangstbevestiging. De leveringsbon bevat een trackinglink zodat u uw bestelling tot bij u thuis of bij een agent kunt volgen.

2.5.4 SMS-melding
Tenslotte krijgt u per sms bericht wanneer uw pakket klaar is om afgehaald te worden of wanneer u een levering aan huis kunt verwachten.

2.6 Deelleveringen
In Zweden hanteren wij standaard deelleveringen. Dit geldt alleen voor bestellingen waarbij onderdelen van de bestelling niet op voorraad zijn en bij de leverancier moeten worden besteld. In deze gevallen ontvangt u meerdere leveringen.

2.7 Leveringsvertragingen, claims en verzekering
Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, gaat de verantwoordelijkheid voor de levering over op de rederij en kunnen wij geen leveringsgarantie bieden. Wij behouden ons het recht voor om onszelf vrij te stellen van alle claims tot schadevergoeding aan de klant met betrekking tot vertragingen in de levering veroorzaakt door onze leveranciers of door transportbedrijven na afhaling in ons centrale magazijn. Indien uw thuisbezorgbestelling ondanks een bezorgbericht van de logistieke partner bij de deur ontbreekt, vragen wij u aangifte te doen van diefstal bij de politie en sturen wij u een nieuw artikel toe of betalen wij uw aankoop terug.

2.8 Volumineuze goederen en thuisbezorging
Bij het bestellen van meubels of andere producten die volumineus zijn en niet in een postpunt passen, bieden wij levering aan huis aan. Thuisbezorging is normaal gesproken niet inbegrepen in onze aanbiedingen voor gratis verzending. Zie onze aparte pagina met bezorgopties voor meer informatie, prijzen en actuele informatie over de thuisbezorging van grote artikelen.

Meubels of andere grote/volumineuze interieurartikelen zijn moeilijker te hanteren voor logistieke bedrijven en agenten, vaak omdat ze ruimte in beslag nemen. Dit betekent dat de goederen om verschillende redenen meer ruimte innemen, wat weer invloed heeft op de vrachtkosten voor alle partijen in de logistieke fase. De logistieke sector werkt er hard aan om de processen voor de afhandeling van zware/volumineuze goederen te verbeteren, zodat de ervaring door de hele keten tot aan u als klant zo soepel mogelijk verloopt.

2.9 Niet opgehaald pakket / niet ontvangen thuisbezorging
Uw pakket blijft normaal gesproken 14 dagen na aankomst bij de agent/terminal. Mocht u uw pakket niet binnen deze dagen ophalen, dan wordt het pakket aan ons geretourneerd en brengen wij u 25,- in rekening voor niet-opgehaalde pakketten. Als u van gedachten verandert nadat het pakket bij ons is verzonden, moet u het pakket ontvangen en vervolgens naar ons terugsturen, anders wordt het geregistreerd als een "niet-opgeëist pakket" en wordt u als klant het overeenkomstige bedrag in rekening gebracht. ..
Mocht uw bestelling bij thuisbezorging ondanks het bezorgbericht van de logistieke partner buiten de deur ontbreken, dan vragen wij u aangifte te doen bij de politie en sturen wij u een nieuw artikel toe of vergoeden wij uw aankoop.
Voor niet-opgehaalde pakketten/leveringen van standaard formaat/gewicht wordt 25,- in rekening gebracht..

 

3. BETALING
3.1 Algemeen
In Zweden bieden wij Klarna Checkout ("Klarna") aan als betaalmethode. Klarna biedt op haar beurt verschillende mogelijkheden voor u als klant om uw betaling uit te voeren. Klarna verstrekt u bepaalde gegevens zodra u wordt geïdentificeerd. Welke informatie u moet verstrekken om identificatie te bewerkstelligen, kan variëren per aankoopmoment en per klant.
Een kredietrapport wordt nooit rechtstreeks door Klarna opgemaakt, maar indien nodig afhankelijk van de door u gekozen betalingsoptie. Kredietinformatie die door Klarna wordt verzameld, heeft geen invloed op uw kredietwaardigheid en kan niet worden gezien door anderen die kredietinformatie over u opvragen, zoals banken. Nadat u bent geïdentificeerd, laat Klarna u zien welke opties voor u beschikbaar zijn. Factuur is de standaard betalingsoptie, maar u kunt uiteraard vrij kiezen voor één van de andere opties zoals directe betaling via bank of betaling met kaart.

3.2 Betalingsmogelijkheden
3.2.1 Factuur
Wij bieden via Klarna de mogelijkheid om binnen 14 dagen na je aankoop of directe betaling te betalen. In sommige gevallen kan de betalingstermijn zelfs langer zijn, maar tegen een extra vergoeding. Uw factuur wordt geactiveerd en naar u verzonden via het e-mailadres dat u bij aankoop heeft opgegeven. De factuur wordt verzonden op hetzelfde moment dat uw bestelling vanuit ons centrale magazijn wordt verzonden. Indien uw bestelling als deellevering wordt verzonden, wordt via Klarna een deelfactuur naar uw e-mailadres verzonden.

Wanneer je ervoor kiest om per factuur te betalen, voert Klarna een kredietcontrole uit. Als er een kredietrapport wordt opgemaakt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en ontvangt u per post of e-mail een kopie van het kredietrapport. Voor de volledige algemene voorwaarden voor factuurbetaling klikt u op de link "Algemene voorwaarden" bij het afrekenen nadat u de factuur als betaalmethode heeft geselecteerd.

3.2.2 Gedeeltelijke betaling
U kunt ervoor kiezen om uw betaling in meerdere termijnen te splitsen tegen een vast maandbedrag en rentelast. Bezoek Klarna voor de gedetailleerde voorwaarden hiervoor.

3.2.3 Rechtstreekse betaling
Met Klarna Pay Direct kunt u een betaling doen vanaf uw bankrekening. Klarna deelt uw bankgegevens nooit met iemand anders dan uw bank. Automatische incassobetalingen worden aan klanten aangeboden na een goedgekeurde kredietcontrole, wat in sommige gevallen gepaard gaat met het verkrijgen van een kredietrapport. Normaal gesproken wordt het geld twee werkdagen nadat wij uw bestelling hebben verwerkt van uw rekening afgeschreven, meestal wanneer de goederen door ons worden verzonden. Over wanneer het geld van uw bankrekening wordt afgeschreven en wat voor uw betaling geldt, leest u meer in de Algemene voorwaarden voor automatische incasso van Klarna.

3.2.4 Bankkaarten
In Klarna Checkout kun je er ook voor kiezen om direct te betalen met een van de volgende bankkaarten: VISA, Mastercard, American Express.

3.3 Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerkt en goedgekeurd, zullen wij u terugbetalen. Wij betalen voor uw retourzending. Voorwaarden en verwerkingstijd hiervoor worden apart behandeld onder punt 5 hieronder. Vervolgens wordt er per e-mail een bevestiging verzonden en wordt het geld altijd teruggestort op dezelfde betaalkaart die is gebruikt bij het voltooien van uw aankoop. Indien u ervoor heeft gekozen om per factuur te betalen, neemt Klarna per e-mail contact met u op voor verdere informatie over de terugbetaling.

4. Cadeaubonnen en kortingscodes
Bij het afrekenen op de site heeft u de mogelijkheid een code voor een cadeaubon en/of kortingscode in te voeren.

4.1 Algemeen over cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunt u bij ons kopen. Cadeaubonnen worden digitaal per e-mail geleverd. De cadeaubonnen kunnen worden gekocht met een waarde van elk bedrag tussen 100 - 5000 SEK en kunnen worden ingewisseld bij het afrekenen. Voor de aankoop van cadeaubonnen kunt u contact met ons opnemen via ons contactforum of schrijven naar support@hemosjal.se.

 

4.2. Geldigheidsduur cadeaubonnen
Onze cadeaukaarten zijn na activatie twee jaar geldig.

 

5. Herroepingsrecht en retourneren
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u 30 dagen recht op retour vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Als uw bestelling in meerdere batches is geleverd, geldt de datum van elk product en elke levering. Wij behouden ons het recht voor om van het restitutiebedrag een bedrag af te trekken dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product in geval van een gebruikt of beschadigd product.

 

5.1 Herroepingsrecht
5.1.1 Een onverwerkte bestelling annuleren
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht en de verwerking van uw bestelling is nog niet gestart, kunt u uw aankoop annuleren. Indien uw bestelling gedeeltelijk is afgeleverd en u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen op het deel van uw bestelling dat nog niet door ons magazijnpersoneel is verwerkt, kunt u ook dat deel van uw aankoop annuleren.
Ook kunt u na het plaatsen van uw bestelling producten verwijderen, mits de verwerking nog niet is gestart. Om uw bestelling te annuleren of producten eruit te verwijderen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

 

5.1.2 Een bestelling annuleren na levering
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht op een bestelling nadat het voorraadbeheer is gestart, dient u de bestelling in ontvangst te nemen en vervolgens op de gebruikelijke wijze aan ons te retourneren. Als u de bestelling niet afhaalt, wordt deze behandeld als een niet-opgehaalde bestelling in overeenstemming met clausule 2.9 van de Inkoopvoorwaarden.

 

5.1.3 Geldigheid
Annulering is pas geldig nadat u van ons een bevestiging per e-mail of telefoon heeft ontvangen.

 

5.2 Retourneren
Als u niet tevreden bent met het product, kunt u het naar ons terugsturen en krijgt u uw geld terug. Neem contact met ons op en wij helpen u met uw retourzending. Wij betalen ook voor uw retourzending.
Op het restitutiebedrag behouden wij ons het recht voor om een ​​bedrag af te trekken dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product in geval van een gebruikt of beschadigd product.
In geval van retourzending dienen de goederen binnen 14 dagen na de datum waarop u de retourzending heeft aangevraagd naar ons te worden teruggestuurd.

 

5.3 Staat van de goederen
U heeft het recht het product uit te pakken en de afwerking en werking ervan te controleren. De goederen moeten in originele staat en verpakt zijn in de originele verpakking wanneer ze aan ons worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat de originele verpakking niet als buitenverpakking mag worden gebruikt, omdat het product hierdoor beschadigd kan raken en u mogelijk een waardevermindering krijgt. Het product dient zich in ongewijzigde staat te bevinden en bijvoorbeeld niet gemonteerd te zijn als het door u bestelde product montage behoeft.

 

5.4 Vermindering van waardeaftrek
Wij behouden ons het recht voor om een ​​waardevermindering door te voeren als de staat van het product zodanig is veranderd dat het niet meer aan een andere klant kan worden verkocht zonder dat er aftrek op de verkoopprijs plaatsvindt. De aftrek wordt gedaan op het totaalbedrag van de retourzending voordat deze aan u wordt terugbetaald. We beoordelen de omvang van de aftrek voor elke unieke retourzending, maar de minimale aftrek is SEK 250.

 

5.5 Retourkosten
Als u uw bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op en wij sturen u een retourformulier. Wij brengen u geen retourkosten in rekening.

 

5.6 Transportverantwoordelijkheid
Transportverantwoordelijkheid betekent dat u er verantwoordelijk voor bent dat uw zending ons in één stuk bereikt. Verpak de goederen daarom extra zorgvuldig, zodat ze tijdens de reis niet beschadigd raken en maak bij voorkeur gebruik van een optie waarbij u de zending kunt volgen, zoals een pakket of aangetekende brief. Bij het retourneren van pakketten vanuit het buitenland is het van groot belang dat u het pakket markeert met RETURN om extra kosten te voorkomen.

 

5.7 Behandelingstijd
Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, reserveren wij een verwerkingstijd van maximaal 20 werkdagen om de staat van het product te inspecteren en de producten als geretourneerd te registreren.

 

5.8 Terugbetaling
Wij betalen de terugbetaling na de verwerkingstijd en zodra uw retourzending is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijnpersoneel. Het duurt dan normaal gesproken 5-7 bankwerkdagen voordat Klarna het geld op uw rekening heeft teruggestort. Er wordt een bevestiging per e-mail verzonden en een terugbetaling vindt altijd plaats op dezelfde betaalkaart die is gebruikt bij het voltooien van uw aankoop. Als u ervoor heeft gekozen om per factuur te betalen, neemt Klarna via uw e-mailadres contact met u op voor verdere informatie over de terugbetaling.

 

5.9 Retourneren van speciale bestellingen
Het retourrecht is niet van toepassing op speciale bestellingen. Een bestelling is een speciale bestelling als het een product betreft dat niet op de website verkrijgbaar is, bijvoorbeeld als u contact opneemt met de klantenservice om een ​​reserveonderdeel voor een product te kopen. Indien uw bestelling als een speciale bestelling kwalificeert, wordt u vooraf door de Klantenservice geïnformeerd.

 

6. KLACHTEN
6.1 Algemene voorwaarden
Wij passen het klachtrecht van de Consumentenkoopwet toe, wat betekent dat u drie jaar lang een klachtrecht heeft nadat u de goederen heeft ontvangen. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat alle onderhoudsinstructies worden gevolgd en dat normale zorg is betracht. Bij een klacht adviseren wij u voor een snellere afhandeling contact op te nemen met onze klantenservice, zij helpen u dan verder met de procedure. Vervolgens wordt u gevraagd fotografisch bewijsmateriaal te overleggen waarop de fout/het defect duidelijk zichtbaar is.

Bij klachten en geschillen volgen wij altijd de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie (ARN). Lees meer onder punt 8.

In geval van een klacht dient het gebrek zo spoedig mogelijk of zodra het gebrek is ontdekt te worden gemeld. Melding van gebreken aan het product binnen twee (2) maanden wordt altijd als binnen een redelijke termijn beschouwd. Bij een goedgekeurde klacht zijn wij als ondernemer verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren, inclusief alle verzendkosten.

6.2 Werkwijze
Mocht u niet tevreden zijn met het product of is het bij de levering kapot gegaan, dan willen wij graag dat u ons via het contactformulier foto's van het defect stuurt, samen met uw bestelnummer. Zodra wij dit hebben ontvangen, nemen wij contact met u op met een antwoord in uw geval.

6.3 Kosten
Als de klacht wordt goedgekeurd, wordt er door de klantenservice een gefrankeerd retourverzendlabel naar u verzonden als wij een retour noodzakelijk achten. (In sommige gevallen is het niet nodig om het defecte product terug te sturen.) Wanneer we het geclaimde product ontvangen, wordt de fout opnieuw onderzocht en wordt er vervolgens een nieuw product naar u verzonden. U betaalt dus geen retourzending voor het geclaimde product of verzendkosten voor het nieuwe product.

6.4 Vragen en antwoorden
Bij onze klantenservice hebben wij veelgestelde vragen en antwoorden over klachten verzameld. Neem deze door voordat u contact met ons opneemt of een klachtenprocedure start.

7. PRIVACYBELEID
Wij geven om uw privacy. Wij willen u daarom informeren over de manier waarop wij de persoonsgegevens verwerken die u aan ons verstrekt en welke rechten u heeft. Dit wordt specifiek behandeld in ons privacybeleid.

8. GESCHILLEN
Klachten of opmerkingen over onze diensten of producten kunt u via het contactformulier hier aan onze klantenservice doorgeven. Bent u niet tevreden over onze afhandeling van uw zaak, dan kunt u contact opnemen met uw plaatselijke consumentenadviseur of de Algemene Klachtencommissie (ARN). Wij volgen altijd de aanbevelingen van ARN. Contact details:

Algemene Klachtencommissie
Vak 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

De Europese Commissie heeft ook een website die het voor consumenten en handelaars gemakkelijker zal maken om geschillen op te lossen via een online systeem (ADR/ODR) Alternatieve of Online Geschillenbeslechting. Het platform is hier beschikbaar.

9. OVERMACHT
Wij zijn vrijgesteld van elke boete voor het niet nakomen van een bepaalde verplichting onder dit contract als het nalaten te wijten is aan een verzachtende omstandigheid zoals hieronder uiteengezet en de omstandigheid de uitvoering bemoeilijkt, de uitvoering verhindert of vertraagt. Onder ontlastende omstandigheden worden onder meer verstaan: officieel handelen of nalaten, gewijzigde of nieuwe wetgeving, conflicten op de arbeidsmarkt, blokkade/staking, brand of overstroming, sabotage of zwaar ongeval. Onder overmacht vallen ook besluiten van autoriteiten die de markt en producten negatief beïnvloeden, zoals beperkingen, waarschuwingen, verkoopverboden etc.