Retours et Réclamations

1. DROIT DE RETRAIT CHEZ HOUSEOUL
tant que consommateur, conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats hors établissement, vous avez le droit d'annuler votre achat sans motif dans les 30 jours suivant la réception des biens. Vous disposez de 30 jours à partir du moment où vous nous informez que vous souhaitez annuler votre achat pour retourner les biens. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les remboursements sont effectués via notre partenaire Klarna.

Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de Klarna et de PayPal. Notez que les frais de retour sont à votre charge en tant que client si vous regrettez votre achat, à l'exception des colis encombrants livrés à votre porte. Notez également que si vous dépassez ce qui est nécessaire pour déterminer la fonction et les caractéristiques des biens, HOUSEOUL a le droit de facturer une déduction pour dépréciation lors du retour. HOUSEOUL peut également facturer une compensation pour toute livraison optionnelle.

1.1 Comment faire un retour
Étape 1 : Contactez-nous à support@houseoul.com. Indiquez votre numéro de commande et que vous souhaitez les retours dans l'objet.
(Exemple : Ligne d'objet : "Retour de la commande numéro #14596").

Étape 2 : Emballez bien l'article. Utilisez toujours l'emballage d'origine lors du retour d'un produit, cependant, l'emballage ne doit pas être le carton extérieur car cela peut endommager l'état du produit. Si le produit est endommagé pendant le retour, nous appliquerons une réduction de valeur. Si possible, nous vous demandons d'utiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu votre produit. Nous évaluons le montant de la réduction pour chaque retour unique, mais la réduction minimale est de 20 €.

Étape 3 : Nous vous aiderons avec une étiquette de retour et paierons vos frais de retour. Veuillez nous contacter à
support@houseoul.com pour obtenir de l'aide avec votre retour. Nous enverrons une étiquette de retour à votre adresse e-mail, que vous devrez ensuite attacher au colis.

À partir du moment où vous, en tant que client, avez signalé le retour / la réclamation, le produit doit être retrouvé chez nous dans un délai de 30 jours, conformément à l'Agence européenne des consommateurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qui s'applique, vous pouvez le faire sur le site web de l'Agence européenne des consommateurs ici.

2. RÉCLAMATION DE MARCHANDISES
Vous avez le droit de vous plaindre d'un produit pendant trois ans après l'avoir reçu. Au cours des six premiers mois suivant l'achat, il appartient à HOUSEOUL de prouver que le défaut n'existait pas dès le départ. Lorsque plus de six mois se sont écoulés, vous, en tant que client, devez être en mesure de prouver que vous n'avez pas causé le défaut, conformément à la législation sur la consommation. La plainte doit être faite dans les 30 jours suivant la découverte du défaut.

2.1 Comment faire une réclamation concernant un produit

Étape 1 : Contactez-nous à support@houseoul.com avant de retourner le produit.
Dans l'objet, veuillez indiquer ce qui suit : "Réclamation Commande numéro #11006".

Il est important que les informations suivantes soient incluses dans l'e-mail de plainte :

  • Coordonnées
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à se plaindre
  • Image(s) et description des dommages
  • Emballer le produit soigneusement. L'emballage d'origine doit être intact et aucune note ou étiquette d'expédition ne doit être attachée à l'emballage d'origine.
  • Nous rembourserons votre achat lorsque le retour aura été reçu et approuvé après examen.

cas de réclamation, HOUSEOUL est responsable des frais de retour. Si la réclamation n'est pas approuvée, vous en tant que client êtes responsable des frais de retour.

2.2 Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits de notre gamme.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les articles de notre gamme. Si votre article se casse ou devient défectueux dans les 2 ans suivant votre achat chez nous, nous vous demandons de nous contacter à l'adresse email support@houseoul.com où nous vous aiderons ensuite.


Notez que HOUSEOUL a le droit, à ses propres frais, de remédier à l'erreur ou d'échanger le produit contre un produit sans défaut.

3. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORT DES BIENS
Si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport de notre part à vous, HOUSEOUL est responsable. En cas de retour possible vers nous, c'est vous en tant que client qui êtes responsable des marchandises. Par conséquent, nous recommandons toujours d'utiliser un envoi traçable lors d'un retour. Nous encourageons tout le monde à vérifier que l'article est impeccable dès que possible après réception.

Si l'article est endommagé au moment de la livraison, cela doit être signalé immédiatement par e-mail à support@houseoul.com. N'oubliez pas de toujours conserver l'emballage afin que la réclamation puisse être traitée correctement.

3.1 Comment signaler des dommages de transport
Contactez-nous à support@houseoul.com avant de faire un retour. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Coordonnées
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à notifier
  • Image des dommages
  • Remplissez le formulaire de retour et indiquez qu'il s'agit d'un dommage de transport après que nous ayons confirmé que nous avons reçu votre notification de dommage de transport. Lorsque nous confirmons que nous avons reçu votre e-mail concernant le dommage de transport, nous vous enverrons une étiquette de retour.
  • Emballer le produit soigneusement et l'envoyer avec le bon de retour. Ne pas attacher de notes ou d'étiquettes d'expédition à l'emballage d'origine.


Nous vous rembourserons lorsque le retour sera reçu et approuvé après examen.