Termes Et Conditions

1. GÉNÉRAL
Ces conditions d'achat et de livraison (« Conditions d'achat ») s'appliquent à www.hemosjal.se (le « Site ») qui est détenu et exploité par CKAY Ecom AB (« HOUSEOUL », « Nous », « Notre », « Notre ").
Les conditions d'achat s'appliquent à tous les achats et commandes effectués sur le site par des clients résidant dans le monde entier.

Nous suivons la législation en matière de consommation du pays du client lorsque cela est prescrit par les règles de l'UE. En tant que client, vous avez le droit de demander des informations sur vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Vous avez également le droit de demander que vos données personnelles soient modifiées ou supprimées.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Notre objectif est de répondre à votre demande dans les 48 heures pendant les jours ouvrables.

1.1 Contrat d'achat
Un contrat d'achat est conclu lorsque vous choisissez d'enregistrer votre commande à la caisse. Une confirmation de commande est ensuite générée automatiquement sans révision manuelle. Si une éventuelle erreur dans la commande se produit, nous vous contacterons pour traiter le problème plus en détail, il peut s'agir d'une réserve, que l'article que vous avez commandé a un délai de livraison modifié ou d'autres événements imprévus.

1.2 Limite d'âge
Nous ne concluons des accords avec des adultes (18 ans et plus) ou des mineurs qu'avec la permission et l'approbation du parent ou du tuteur. Des exceptions possibles existent conformément au Code Parental.

1.3 Tarifs
Les prix que nous avons sur le site sont nos prix actuels incluant 25% de TVA. La TVA est incluse dans le coût total que vous voyez lors du paiement, sauf si vous passez à la commande de l'entreprise lors du paiement. Si le taux de TVA change, nous nous réservons le droit de modifier les prix en conséquence. Des ajustements de prix peuvent également être effectués à tout moment et sans préavis. Les prix n'incluent pas les frais d'expédition. Tous les frais d'expédition seront ajoutés à la caisse avant d'effectuer votre achat.

1.4 Prix incorrects
Nous avons de nombreux articles sur le site et dans certains cas rares et inhabituels, un prix peut être incorrect. Si vous avez acheté un produit à un prix manifestement incorrect, nous vous contacterons et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix et de facturer la différence, ou de vous permettre d'annuler l'achat et d'obtenir un remboursement. Nous nous réservons également des erreurs d'impression et des inexactitudes dans notre marketing, nos newsletters et autres communications externes. Dans ces canaux, il en va de même pour les prix manifestement incorrects sur le site.

1.4 Disponibilité
Nous nous efforçons d'en avoir le plus possible dans notre propre entrepôt, mais une certaine proportion de notre gamme est fabriquée sur commande. Dès réception de votre commande, nous passons commande auprès de notre fournisseur. Si la livraison est retardée ou si le produit n'est plus disponible chez le fournisseur, nous vous contacterons par email. Dans le cas où le produit n'est plus disponible, nous créditerons votre achat.

1.5 Garanties
En tant que détaillant, nous suivons les recommandations du fabricant. Certains fabricants proposent des extensions de garantie et dans les cas où cela est pertinent, vous trouverez plus d'informations dans la description du produit. Vous disposez évidemment d'un droit de réclamation de trois ans en vertu de la loi sur les achats des consommateurs si le produit que vous avez acheté ne bénéficie pas de garantie, voir point 6 ci-dessous.

1.6 Informations et images du produit
Nous nous réservons le droit que les informations sur les produits sur le site Web puissent être incorrectes en raison d'erreurs d'impression ou d'erreurs techniques. Veuillez noter que les images de produits sur le site Web peuvent parfois différer de la réalité et ne constituent pas toujours une représentation précise du produit réel. Les couleurs, les matériaux et l'apparence peuvent varier en raison de la qualité de l'image et des paramètres du moniteur.

1.7 Informations et coordonnées
Bureau principal
HOUSEOUL.COM
CKAY Ecom AB
Elinebergsvägen 4B
256 59 Helsingborg
Suède

Informations sur la société
CKAY Ecom AB
support@houseoul.com
N° d'organisation 559463-8784

 

2. LIVRAISONS
2.1 Options de livraison
Nous nous efforçons constamment d'offrir des livraisons rapides, sûres et ponctuelles à des prix compétitifs. C’est quelque chose qui est constamment développé et amélioré. Veuillez visiter notre page d'informations sur la livraison pour obtenir des informations à jour sur les transporteurs, les prix et les délais de livraison.

2.2 Délai de traitement
Pour les commandes dont tous les produits sont en stock, nous disposons normalement d'un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés avant leur expédition par transporteur depuis notre entrepôt. Si le produit n'est pas en stock, nous passons d'abord commande auprès de notre fournisseur. Dès que le produit est de nouveau en stock, le délai de traitement normal s'applique. Pendant les vacances et les week-ends importants tels que les achats de Noël et le Black Friday, le délai de traitement peut être affecté.

2.4 Délais de livraison
Sur le site, nous communiquons le délai de livraison prévu sur la page produit respective lorsqu'il s'agit de commander des produits que nous n'avons pas en stock. Ces délais de livraison varient selon les différents fournisseurs et peuvent changer en permanence. Nous ne pouvons pas influencer le délai de livraison de nos fournisseurs à notre entrepôt central, mais vous informerons par e-mail en cas de retard conformément au point 2.5 ci-dessous.
Veuillez visiter notre page d'informations de livraison pour connaître les délais de livraison de toutes nos options d'expédition et de nos transporteurs. Veuillez noter que nous ne pouvons donner aucune garantie quant aux délais de livraison de nos fournisseurs à notre entrepôt central.

2.5 NOTIFICATIONS ET CONFIRMATIONS
2.5.1 Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez peu de temps après une confirmation de commande contenant des informations sur votre achat, ainsi que l'état actuel des stocks de toutes les lignes de commande.

2.5.2 Informations de livraison mises à jour
Si votre livraison est retardée, vous serez averti par e-mail dès que nous aurons reçu une nouvelle date de livraison prévue de notre fournisseur. Il en va de même si l'un de vos produits est en rupture de stock.

2.5.3 Avis de livraison
Lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez alors un avis de livraison par e-mail. Le bon de livraison contient un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande jusqu'à votre domicile ou chez un agent.

2.5.4 Notification par SMS
Enfin, vous serez averti par SMS lorsque votre colis sera disponible en retrait ou lorsque vous pourrez espérer une livraison à domicile.

2.6 Livraisons partielles
En Suède, nous appliquons par défaut les livraisons partielles. Cela s'applique uniquement aux commandes dont certaines parties ne sont pas en stock et doivent être commandées auprès du fournisseur. Dans ces cas, vous recevrez plusieurs livraisons.

2.7 Retards de livraison, réclamations et assurance
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur et nous ne pouvons fournir aucune garantie de livraison. Nous nous réservons le droit de nous exonérer de toute demande d'indemnisation auprès du client concernant les retards de livraison causés par nos fournisseurs ou par les compagnies maritimes après l'enlèvement à notre entrepôt central. Si votre commande livrée à domicile manque devant votre porte malgré un message de livraison du partenaire logistique, nous vous demandons de déposer une plainte pour vol à la police et nous vous enverrons un nouvel article ou rembourserons votre achat.

2.8 Marchandises volumineuses et livraisons à domicile
Lors de commandes de meubles ou autres produits volumineux et ne rentrant pas dans un point de vente postal, nous proposons la livraison à domicile. Les livraisons à domicile ne sont normalement pas incluses dans nos offres de livraison gratuite. Veuillez consulter notre page séparée sur les options de livraison pour plus de détails, les prix et les informations mises à jour sur la livraison à domicile d'articles volumineux.

Les meubles ou autres objets d'intérieur volumineux et encombrants sont plus difficiles à manipuler pour les entreprises et les agents de logistique, souvent parce qu'ils prennent de la place. Cela signifie que les marchandises prennent plus de place pour diverses raisons, ce qui affecte à son tour les coûts de transport pour toutes les parties impliquées dans la phase logistique. Le secteur de la logistique travaille dur pour améliorer les processus de manutention des marchandises lourdes/encombrantes afin que l'expérience soit la plus fluide possible tout au long de la chaîne jusqu'à vous en tant que client.

2.9 Colis non récupéré / livraison à domicile non reçu
Votre colis reste normalement à l'agent/terminal pendant 14 jours après son arrivée. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ces jours, le colis nous sera retourné et nous vous facturerons 25 € pour les colis non réclamés. Si vous changez d'avis lorsque le colis a été envoyé par nous, vous devez recevoir le colis puis nous le renvoyer, sinon il sera enregistré comme "colis non réclamé" et vous, en tant que client, serez facturé du montant correspondant. ..
Si votre commande en livraison à domicile manque devant la porte malgré le message de livraison du partenaire logistique, nous vous demandons de déposer une plainte pour vol à la police et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons votre achat.
Pour les colis/livraisons non réclamés de taille/poids standard, 25 sont facturés..

 

3. PAIEMENT
3.1 Général
En Suède, nous proposons Klarna Checkout (« Klarna ») comme mode de paiement. Klarna vous propose à son tour plusieurs options différentes pour effectuer votre paiement en tant que client. Klarna vous présente certaines informations dès que vous êtes identifié. Les informations que vous devez fournir pour parvenir à l'identification peuvent varier selon les occasions d'achat et les clients.
Un rapport de crédit n'est jamais établi directement par Klarna, mais lorsque cela est nécessaire en fonction de l'option de paiement que vous avez choisie. Les informations de crédit recueillies par Klarna n'affectent pas votre cote de crédit et ne peuvent pas être vues par les autres personnes qui demandent des informations de crédit vous concernant, telles que les banques. Une fois que vous avez été identifié, Klarna vous montre quelles options s'offrent à vous. La facture est l'option de paiement par défaut, mais vous pouvez bien entendu choisir librement l'une des autres options telles que le paiement direct par banque ou le paiement par carte.

3.2 Options de paiement
3.2.1 Facture
Nous offrons via Klarna la possibilité de payer dans les 14 jours suivant votre achat ou paiement direct. Dans certains cas, le délai de paiement peut être encore plus long, mais moyennant des frais supplémentaires. Votre facture est activée et vous est envoyée via l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de l'achat. La facture est envoyée en même temps que votre commande est expédiée depuis notre entrepôt central. Si votre commande est envoyée en livraison partielle, une facture partielle sera envoyée à votre adresse e-mail via Klarna.

Lorsque vous choisissez de payer par facture, Klarna effectue une vérification de solvabilité. Si un rapport de crédit est établi, vous en serez informé et recevrez une copie du rapport de crédit par courrier ou par e-mail. Pour connaître l'intégralité des conditions générales de paiement des factures, veuillez cliquer sur le lien « Conditions générales » lors du paiement après avoir sélectionné la facture comme mode de paiement.

3.2.2 Paiement partiel
Vous pouvez choisir de diviser votre paiement en plusieurs versements moyennant des frais mensuels fixes et des frais d’intérêt. Veuillez visiter Klarna pour connaître les conditions générales détaillées à ce sujet.

3.2.3 Paiement direct
Klarna Pay Direct vous permet d'effectuer un paiement depuis votre compte bancaire. Klarna ne partage jamais vos coordonnées bancaires avec qui que ce soit, sauf votre banque. Les paiements par prélèvement automatique sont proposés aux clients après une vérification de crédit approuvée, qui implique dans certains cas l'obtention d'un rapport de solvabilité. Normalement, l'argent est retiré de votre compte deux jours ouvrables après que nous ayons traité votre commande, généralement lorsque les marchandises sont expédiées par nos soins. Vous pouvez en savoir plus sur le moment où l'argent est déduit de votre compte bancaire et ce qui s'applique à votre paiement dans les conditions générales de prélèvement automatique de Klarna.

3.2.4 Cartes bancaires
Dans Klarna Checkout, vous pouvez également choisir de payer directement avec l'une des cartes bancaires suivantes : VISA, Mastercard, American Express.

3.3 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu, traité et approuvé votre retour, nous vous rembourserons. Nous prendrons en charge vos frais de retour. Les conditions et les délais de traitement sont traités séparément au point 5 ci-dessous. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail et un remboursement est toujours effectué sur la même carte de paiement que celle utilisée lors de votre achat. Si vous avez choisi de payer par facture, Klarna vous contactera par e-mail pour plus d'informations concernant le remboursement.

4. Cartes cadeaux et codes de réduction
Lors du paiement sur le site, vous avez la possibilité de saisir un code pour une carte cadeau et/ou un code de réduction.

4.1 Généralités sur les cartes cadeaux
Vous pouvez acheter des chèques cadeaux chez nous. Les chèques cadeaux sont livrés numériquement par email. Les cartes cadeaux peuvent être achetées d'une valeur comprise entre 100 et 5 000 SEK et peuvent être échangées à la caisse. Pour l'achat de cartes cadeaux, veuillez nous contacter via notre forum de contact ou écrivez-nous à support@hemosjal.se.

 

4.2. Durée de validité des chèques cadeaux
Nos cartes cadeaux sont valables deux ans après activation.

 

5. droit de rétractation et retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Si votre commande a été livrée en plusieurs lots, la date de chaque produit et livraison s'applique. Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur originale du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.

 

5.1 Droit de rétractation
5.1.1 Annulation d'une commande non traitée
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et que le traitement de votre commande n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre achat. Si votre commande est partiellement livrée et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur la partie de votre commande qui n'a pas encore été traitée par notre personnel d'entrepôt, vous pouvez également annuler cette partie de votre achat.
Vous pouvez également supprimer des produits de votre commande une fois celle-ci passée, à condition que le traitement n'ait pas commencé. Pour annuler votre commande ou supprimer des produits de celle-ci, veuillez contacter notre Service Client.

 

5.1.2 Annulation d'une commande après livraison
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur une commande après le début de la gestion des stocks, vous devez réceptionner la commande puis nous la retourner de la manière habituelle. Si vous ne récupérez pas la commande, elle sera traitée comme une commande non récupérée conformément à la clause 2.9 des Conditions d'Achat.

 

5.1.3 Validité
L'annulation n'est valable que lorsque vous recevez une confirmation de notre part par email ou par téléphone.

 

5.2 Retours
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le renvoyer et récupérer votre argent. Contactez-nous et nous vous aiderons avec votre retour. Nous paierons également vos frais de retour.
Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur originale du produit en cas de produit utilisé ou endommagé.
En cas de retour, la marchandise doit nous être renvoyée dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez demandé le retour.

 

5.3 État de la marchandise
Vous avez le droit de déballer et de vérifier la finition et le fonctionnement du produit. Les marchandises doivent être dans leur état d’origine et emballées dans leur emballage d’origine lorsqu’elles nous sont retournées. Veuillez noter que l'emballage d'origine ne doit pas être utilisé comme carton extérieur car le produit pourrait être endommagé et vous pourriez bénéficier d'une déduction pour amortissement. Le produit doit être dans un état inchangé et, par exemple, non assemblé si le produit que vous avez commandé nécessite un assemblage.

 

5.4 Réduction de la déduction de valeur
Nous nous réservons le droit de procéder à une réduction de valeur si l'état du produit a changé à tel point qu'il ne peut plus être vendu à un autre client sans déduction du prix de vente. La déduction est effectuée sur le montant total du retour avant que celui-ci ne vous soit remboursé. Nous évaluons le montant de la déduction pour chaque déclaration unique, mais la déduction minimale est de 250 SEK.

 

5.5 Frais de retour
Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous et nous vous enverrons un bon de retour, nous ne vous facturerons pas les frais de retour.

 

5.6 Responsabilité du transport
La responsabilité du transport signifie que vous êtes responsable de garantir que votre envoi nous parvienne en un seul morceau. Par conséquent, veuillez emballer les marchandises avec le plus grand soin afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le voyage et utilisez de préférence une option permettant de suivre l'envoi, comme un colis ou une lettre recommandée. Lors du retour de colis depuis l'étranger, il est très important que vous marquiez le colis avec RETOUR pour éviter des frais supplémentaires.

 

5.7 Temps de manipulation
Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous nous réservons un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables pour inspecter l'état du produit et enregistrer les produits comme retournés.

 

5.8 Remboursement
Nous effectuons le remboursement après le délai de traitement et une fois votre retour enregistré et approuvé par notre personnel d'entrepôt. Il faut ensuite normalement 5 à 7 jours bancaires avant que Klarna rembourse l'argent sur votre compte. Une confirmation est envoyée par e-mail et un remboursement est toujours effectué sur la même carte de paiement que celle utilisée lors de votre achat. Si vous avez choisi de payer par facture, Klarna vous contactera à votre adresse e-mail pour plus d'informations concernant le remboursement.

 

5.9 Retour des commandes spéciales
Le droit de retour ne s'applique pas aux commandes spéciales. Une commande est une commande spéciale si elle concerne un produit qui n'est pas disponible sur le site internet, par exemple si vous contactez le service client pour acheter une pièce détachée pour un produit. Vous serez informé à l'avance par le service client si votre commande est considérée comme une commande spéciale.

 

6. PLAINTES
6.1 Conditions générales
Nous appliquons le droit de réclamation de la loi sur les achats des consommateurs, ce qui signifie que vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans après avoir reçu la marchandise. Cela suppose que toutes les instructions d'entretien sont suivies et que des soins normaux ont été apportés. En cas de réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service client pour une prise en charge plus rapide, qui vous aidera ensuite dans la démarche. Il vous sera alors demandé de fournir une preuve photographique où le défaut est clairement visible.

Nous suivons toujours les recommandations de la Commission générale des plaintes (ARN) pour les plaintes et les litiges. En savoir plus au point 8.

En cas de réclamation, le défaut doit être signalé dans les plus brefs délais ou dès que le défaut a été découvert. La notification des défauts du produit dans un délai de deux (2) mois est toujours considérée dans un délai raisonnable. Dans le cas d'une réclamation approuvée, nous, en tant que commerçant, sommes responsables de tous les frais associés au retour, y compris tous les frais d'expédition.

6.2 Procédure
Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou s'il a été cassé lors de la livraison, nous aimerions que vous nous envoyiez des photos du défaut ainsi que votre numéro de commande via le formulaire de contact. Dès réception de cette information, nous vous répondrons avec une réponse dans votre cas.

6.3 Frais
Si la réclamation est approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par le service client si nous estimons qu'un retour est nécessaire. (Dans certains cas, aucun retour du produit défectueux n'est nécessaire.) Lorsque nous recevons le produit réclamé, l'erreur est réexaminée puis un nouveau produit vous est envoyé. Ainsi, vous ne payez aucun frais de retour pour le produit réclamé ni aucun frais de port pour le nouveau produit.

6.4 Questions et réponses
Au sein de notre service client, nous avons collecté des questions et réponses courantes concernant les réclamations. Veuillez les parcourir avant de nous contacter ou de lancer une procédure de réclamation.

7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous soucions de votre vie privée. Nous souhaitons donc vous informer de la manière dont nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez et des droits dont vous disposez. Ceci est spécifiquement abordé dans notre politique de confidentialité.

8. LITIGES
Les réclamations ou commentaires concernant nos services ou produits doivent être communiqués à notre service client via le formulaire de contact ici. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre cas, vous pouvez contacter votre conseiller à la consommation local ou la Commission générale des plaintes (ARN). Nous suivons toujours les recommandations d'ARN. Détails du contact:

Commission générale des plaintes
Case 174
101 23 Stockholm
http://www.arn.se

La Commission européenne dispose également d'un site Web qui permettra aux consommateurs et aux commerçants de résoudre plus facilement les litiges via un système en ligne (ADR/ODR) de résolution alternative ou en ligne des litiges. La plateforme est disponible ici.

9. FORCE MAJEURE
Nous sommes exonérés de toute pénalité pour manquement à l'exécution d'une obligation particulière en vertu du présent contrat si le manquement est dû à une circonstance exonératoire telle qu'énoncée ci-dessous et que la circonstance rend l'exécution difficile, empêche ou retarde l'exécution. Sont considérés comme circonstances exonératoires, entre autres, une action ou une omission officielle, une législation modifiée ou nouvelle, un conflit sur le marché du travail, un blocus/grève, un incendie ou une inondation, un sabotage ou un accident majeur. La force majeure comprend également les décisions des autorités qui affectent négativement le marché et les produits, telles que les restrictions, les avertissements, les interdictions de vente, etc.